مرکز باشگاه مشتریان: پس از برجام و با رفت و آمد بيشتر هيأت هاي کشورهاي مختلف به تهران، هرروز خبري از فعاليت هاي بين المللي ايران و ايرانيان به گوش مي رسد. فضاي جهاني آمادگي بيشتري براي پذيرش متخصصين ايراني در عرصه بين المللي پيدا کرده است.

عليرضا جعفري، مديرعامل هلدينگ ياسان و مؤسس مرکز باشگاه مشتريان، نامي است که چه در دوران تحريم و چه اين روزها، به عنوان نمادي از تلاش براي همپايي برندهاي ايراني با برندهاي روز دنيا معرف حضور صاحب نظران علم وفاداري مشتري بوده و هست. در همين راستا به محض باز شدن فضاي بين المللي براي حضور و همکاري با ايرانيان، کنگره بين المللي مشتري روسيه از ايشان جهت ايراد سخنراني دعوت نمود. به اين ترتيب جعفري با استراتژي توسعه روابط علمي-اقتصادي بخش خصوصي دو کشور، راهي روسيه شد.
کنگره بين المللي مشتري با حضور اساتيد برجسته روسيه، انگلستان، ايران و... در تاريخ 18 فوريه در مسکو برگزار شد. در اين کنگره كه با حضور شركت كنندگاني از كشورهاي مختلف از جمله شرکت کنندگاني از روسيه، بلاروس، اوكراين، قرقيزستان، مغولستان، سنگاپور و... برگزار شد، برنامه هاي وفاداري مشتريان، بهبود تجربه مشتري، دغدغه هاي حول محور باشگاه هاي مشتريان و راهكارهاي نوين مبتني بر موبايل به بحث و گفتگو گذاشته شد. در اين کنگره صاحب نظران و اساتيد مختلف حضور داشتند که در ادامه به معرفي برخي از اين افراد پرداخته خواهد شد؛ نيک چمبرز، مديرعامل شرکت نوروود هيل تجربه بسيار زيادي در توسعه برنامه هاي مشتري، وفاداري و بازاريابي از سال 1999 دارد؛ او از سال 2012 در توسعه برنامه هاي وفاداري مبتني بر گوشي هاي هوشمند مشغول به کار است. او يکي از صاحب نظراني است که در اين کنگره به سخنراني پرداخت.
الکس روساموف، مدير شرکت BaseGroup و متخصص در حوزه تجزيه وتحليل داده ها که تجربه هاي مشاورهاي مختلفي در حوزه مديريت ريسک، پاکسازي و غني سازي داده ها، پيشبيني فروش، بهينه سازي تدارکات، تقسيم بندي مشتريان و فروش متقابل دارد نيز يکي ديگر از اساتيدي بود که در اين کنفرانس حضور فعالي داشت. شايان ذکر است که گرت مارتين جانستون، مديرعامل شرکت Macroscop نيز در اين کنگره به بيان نقطه نظرات خودپرداخت.
عليرضا جعفري به نمايندگي از کشورمان، ضمن معرفي دستاوردها و تكنولوژي هاي ايران در اين حوزه با معرفي هلدينگ ياسان، حضار را جهت بازديد و مشاهده پيشرفت هاي ايران در اين حوزه به ايران دعوت کرد؛ در ادامه به مباحث مهم برگرفته از صحبت هاي سخنراني عليرضا جعفري، مديرعامل هلدينگ ياسان و مؤسس مرکز راه اندازي باشگاه مشتريان اشاره مي شود.
جعفري با اشاره به اين موضوع که در چند سال گذشته تحريم هاي شديدي گريبانگير ايران شده است، ادامه داد: تأثير تحريم ها در ايران تا اندازه اي جدي بود که حتي شهروندان ايراني براي تهيه نيازهاي اوليه اي مانند دارو نيز با مشکلات جدي مواجه بوده و در زندگي روزمره خود آن را لمس کرده اند. هر يک از شهروندان ايراني تجربه اي را در اين محروميت ها و محدوديت ها به نوعي دارند.
اين مشاور برنامه هاي وفاداري اظهار کرد: جامعه جهاني اطلاعات زيادي در مورد کشور ايران ندارد و تصوير مناسبي از کشور ايران در جامعه جهاني ارائه نشده است؛ اين در حالي است که پتانسيل هاي خوبي در ايران وجود دارد که نياز به سرمايه گذاري و رسيدگي مناسب دارند و در اين صورت است که اين پتانسيل ها به بازدهي مناسبي مي رسند.
مديرعامل هلدينگ ياسان با اشاره به آمارهاي جهاني و داخلي در حوزه گوشي هاي هوشمند، ادامه داد: تحقيقات بازار نشان ميدهد که 65 درصد از انسانها با گوشيهاي همراه خود ميخوابند و 66 درصد از انسانها ترس از گم کردن گوشيهاي هوشمند خود دارند؛ اين موضوع نوعي فوبياي گم کردن گوشيهاي هوشمند را نشان ميدهد. در حال حاضر ضريب نفوذ اينترنت در ايران 82.12 درصد است؛ اين در حالي است که ضريب نفوذ اينترنت در سال گذشته 73 درصد بود. در اين ميان در حال حاضر 29 ميليون نفر در ايران از گوشيهاي هوشمند استفاده ميکنند که ضريب نفوذ موبايل در ايران 38 درصد است.
جعفري با اشاره به اين موضوع که کسب وکارهاي ايراني بايد در راستاي برنامه هاي وفادار سازي مشتريان سرمايه گذاري هاي جدي در حوزه موبايل را انجام دهند تا از اين طريق بتوانند سهم قابل توجهي از بازارهاي منطق هاي را به دست آورند، ادامه داد: امروزه سازمان هاي ايراني در راستاي برنامه هاي وفاداري سازي با معضلاتي مواجه هستند و همين امر باعث شده نتوانند در بازارهاي منطقه اي سهم مناسبي را کسب کنند؛ اين در حالي است که با استفاده از ابزارهاي وفاداري ميتوان به شناخت خوبي از مشتريان بازارهاي منطقه اي دست پيدا و ارتباط مناسبي را با آنها برقرار کرد که اين موضوع درنهايت منجر به برقراري ارتباطات اثربخش برند با مشتريان خواهد شد.
اين مشاور برنامه هاي وفاداري اظهار کرد: در چند سال گذشته با کمک «مرکز راه اندازي باشگاه مشتريان» در بازار ايران اقدامات برجسته اي در حوزه برنامه هاي وفاداري سازي انجام شده که اين روند هر روزه روبه بهبود است و برخي از برندهاي برجسته ايراني درزمينه صنعت وفاداري اقدامات تأثيرگذاري را انجام داده اند.
وي همچنين در حاشيه کنگره در مصاحبه با تلويزيون روسيه اظهار داشت: با توجه به شرايط فعلي و مناسبات فيمابين و همچنين رفع تحريم هاي ايران، فرصت هاي بسياري پيش روي دو كشور است و خوب است خلأهاي موجود در بازار طرفين با كمك يكديگر برطرف شود.
مديرعامل هلدينگ ياسان همچنين به اهميت بازاريابي محتوايي و برنامه هاي ائتلافي وفاداري اشاره كرد و چشم انداز موبايل لويالتي را در ايران روشن اعلام كرد و افزود: صنعت وفاداري که در ايران بيشتر با عنوان باشگاه مشتريان شناخته شده است، موضوعي است که سالها در بسياري کشورها سابقه دارد؛ اما ما معتقديم که تجربيات دو کشور در اين حوزه مي تواند منجر به گشايش باب هاي جديدي در تجارت صنعتي و علمي فيمابين شود.
شايان ذکر است در اين کنگره که صنايعي چون بانك و بيمه، خرده فروشي، مخابرات، برندشاپ ها همچنين رستوران ها حضور داشتند و شركت هاي ارائه دهنده راهكارهاي لويالتي به ارائه دستاوردهاي خود در حوزه هاي مرتبط پرداختند.
اين کنفرانس که توسط نهادهاي خصوصي و دولتي روسيه به صورت سالانه برگزار مي شود، براي نخستين بار تجربه حضور يک استاد ايراني را به همراه داشت.