يکي از بزرگ‌ترین مشکلاتي که در باشگاه‌های مشتريان سازمان‌های داخلي شاهد آن هستيم، تبديل شدن باشگاه‌ها صرفاً به يک «عنوان» است. شرکت‌ها و مؤسسات براي تصاحب عنوان «نخستين باشگاه مشتریان» در بازار صنعت خود، به شکلی نادرست، با یکدیگر رقابت می‌کنند.
آن‌ها بدون اينکه برنامه‌ریزی صحيحي در اين زمينه داشته باشند با عجله نسبت به راه اندازي باشگاه مشتريان اقدام می‌کنند. سپس اين موضوع را از طريق انواع رسانه‌های خبري، اجتماعي و ... به مشتريان خود اطلاع رساني می‌کنند و مشتري را به استفاده از باشگاه و عضويت در آن ترغيب می‌کنند اما زماني که مشتري به باشگاه مراجعه می‌کند با حقيقتي روبرو می‌شود که انکارناپذير است و آن هم ضعف در سيستم و عدم وجود برنامه‌ای مشخص و مدون در روند کارکرد باشگاه است. حتی برخی از آن‌ها عنوان و لینک باشگاه مشتریان را در وب سایت خود ایجاد می‌کنند اما وقتی مشتری روی آن کلیک می‌کند تنها به صفحه‌ای گنگ با توضیحاتی کلی می‌رسد. به اين ترتيب جذابيتي که به واسطه تبليغات در مشتري ايجاد شده است به یک‌باره به کوهي از نا اميدي و دلسردي تبديل می‌شود و مشتري باشگاه را ترک می‌کند و نکته بسيار مخرب اين رخداد اين است که اعتماد مشتري نسبت به باشگاه مشتريان سلب می‌شود و در آينده حتي اگر مجدداً در همان کسب‌وکار، باشگاه ديگري راه اندازي شود، اعتنايي به آن نخواهد کرد.
به گزارش «مرکز باشگاه مشتریان»، راه اندازي باشگاه مشتريان در شرکت‌ها و سازمان‌ها مستلزم ايجاد طرح‌های کاربردي و کارآمد است، اما نکته قابل توجه قبل از راه اندازي باشگاه اين است که کسب‌وکار مورد نظر، در خصوص ارتباط با مشتريان و برنامه‌های بازاريابي خود، به ثباتي نسبي رسيده باشد تا بعد از اين مرحله بتوان با انجام فعالیت‌های تشويقي و ارائه امتيازات ويژه در باشگاه براي مشتريان فعال و حتي بالقوه خود جذابيت بيشتري ايجاد کند. به عبارت ديگر وقتي زيرساخت هاي اوليه در يک کسب‌وکار وجود نداشته باشد، براي راه اندازي باشگاه مشتريان کمي زود است. گاهي کسب‌وکارهایی را مي بينيم که قبل از راه اندازي خود به فکر برنامه وفاداري هستند. گرچه اگر اين نگاه جهت گنجاندن در برنامه‌ریزی هاي آتي صورت بگيرد، بد نيست.
بهتر است براي اينکه در زمان راه اندازي باشگاه مشتريان از صفر شروع نکرده باشيد، صرفاً با ابزارهایی به جمع‌آوری اطلاعات مشتريان اقدام کنيد، اما قول يا تعهد غيرقابل تصوري به مشتري خود ندهيد. از آنجایی که يکي از مراحل و اهداف مهم راه اندازي باشگاه مشتريان، جمع‌آوری اطلاعات مشتريان است، شايسته است قبل از هر اقدامي طراحي سيستم جمع آوری اطلاعات تکميل گردد. هرچه قدر اين اتفاق سریع‌تر به پايان برسد و هر چه قدر اطلاعات بیشتر و دقیق‌تری در سیستم وجود داشته باشد، دلیل و انگیزه بزرگ‌تری براي تحليل و گزارش‌گیری از اطلاعات وجود خواهد داشت. يکي از راه هاي جمع آوري سریع‌تر اطلاعات از مشتريان، ايجاد جذابيت در مراحل دريافت اين اطلاعات از مشتري است که اين کار به واسطه تفکرات نوآورانه بسیار سهل الوصول است. اما نکته حائز اهميت اين است که جمع آوري اطلاعات مشتريان لزوماً به معناي راه اندازي باشگاه نيست، چون راه اندازي و افتتاح باشگاه مشتريان نيازمند وجود يک برنامه بازاريابي مدون و مشخص در سازمان است و تا زماني که چنين شرايطي فراهم نشود، راه اندازي باشگاه امري غير منطقي به نظر مي رسد. بنابراين قبل از هرچيز باید مطالعه اي جامع و کامل در زمينه کسب‌وکار خود داشته باشيم و آمادگي سازمان خود را براي راه اندازي باشگاه مشتريان مورد سنجش و بررسي قرار دهيم. يکي از دلايلي که موجب ايجاد مشکل در روند رشد و توسعه باشگاه مشتريان می‌شود، عدم وجود تقويم اجرائي برنامه وفاداري در هنگام افتتاح باشگاه است. يکي از تفاوت‌هایی که راه اندازي برنامه‌های وفاداري با ساير برنامه‌ها دارد اين است که پس از شروع کار تحت هيچ شرايطي نمی‌توانید باشگاه را رها کنيد و در واقع همان‌طور که مشتریان قدیمی را در بازی‌های متنوع درگیر می‌کنید، هم‌زمان بايد به طور مستمر براي جذب مشتري بيشتر، کمپین‌ها و ابزارهاي مختلفي در نظر بگيريد. راه اندازي باشگاه مشتريان با راه اندازي يک سيستم مديريت ارتباط با مشتري (CRM) و يا يک نرم افزار حسابداري متفاوت است بنابراين رويکرد ما در سازمان از اينکه ما يک نرم افزار در شرکت جاري مي کنيم بايد به يک تفکر استراتژيک و يک نگاه سيستمي تغيير کند. چون اين سيستم يک نوع ارتباط دوطرفه است و ازآنجایی‌که مشتريان در آن سوي اين ارتباط قرار دارند از اهميت خاصي برخوردار است. بنابراين هنگام افتتاح باشگاه مشتريان، بايد حداقل براي سالي که پيش رو داريم، برنامه ريزي کرده باشيم تا به اين ترتيب بتوانيم موفقيت باشگاه را تضمين نمایيم. حال اگر کسب‌وکار شما ثبات لازم را پيدا کرده است، اگر سيستم هاي اطلاعاتي اوليه سازمان مانند سيستم هاي مالي و اطلاع رساني در حال استفاده هستند، اگر آماده‌اید که وقت لازم را به طراحي برنامه‌های جذاب براي مشتريان و اجراي با کيفيت آن‌ها تخصيص دهيد، بدانيد که زمان راه اندازي باشگاه مشتريان براي شما فرا رسيده است و مطمئن باشيد سرمايه گذاري در هيچ سرفصلي به اندازه سرمايه گذاري بر روي مشتريان موجود سازمان براي شما منفعت به همراه نخواهد داشت.
مشاوره رایگان و ثبت درخواست تماس
تماس ۲۴ ساعته و واتساپ: ۰۹۱۲۲۵۰۲۹۲۷