باشگاه مشتریان به عنوان یک رویکرد نوین در سیاست های توسعه بازار شرکت های معتبر و برندهای مطرح دنیا دیده می شود. شرکت ها به این نتیجه رسیده اند که بیشتر سود خود را از دسته کوچکی از مشتریان خود به دست می آورند و برای حفظ و توسعه رابطه آنها با خود همیشه به دنبال راه کارهای مناسب هستند.
نگهداری و توسعه ارتباط با مشتری که منجر به فروش رو به بالا ، فروش جنبی و از همه مهمتر اجرای صحیح طرح های وفادارسازی می شود، مهمترین دلیل سازمان های تولیدی و خدماتی برای راه اندازی باشگاه های مشتریان است.در واقع باشگاه مشتریان، باشگاهي سازمان يافته توسط يك شركت براي گروهي مشخص از مشتريانش جهت افزايش وفاداري و جلب رضایت مشتريان ،کاهش هزینه های بازاریابی و تبلیغات و در نتیجه افزايش درآمد شركت ، می باشد. باشگاه مشتریان به عنوان یک بسته کامل در مراقبت از مشتریان, مدیریت ارتباط با مشتریان و وفادارسازی مشتریان امروزه از اهمیت بسیاری برخوردار شده است و از این رو ضروری است که برندها و شرکت های ایرانی نیز به این مقوله توجه جدی تری داشته باشند.